Dernière mise à jour : [25/09/2024]
Chez Okeya, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, cette politique de retour et de remboursement vous expliquera comment procéder.
1. Délai de Retour
Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de [nombre de jours] jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas vous offrir un remboursement ou un échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine.
- Inclure tous les accessoires, manuels et documents fournis lors de l’achat.
- Être accompagné d’une preuve d’achat (comme un reçu ou une facture).
3. Processus de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à [adresse e-mail] pour informer de votre intention de retourner un produit.
Remplissez le formulaire de retour que nous vous enverrons et joignez-le à votre colis de retour.
Expédiez le produit à l’adresse suivante :
[Adresse de retour]
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement d’origine dans un délai de [nombre de jours] jours.
5. Échanges
Nous remplaçons les articles défectueux ou endommagés uniquement. Si vous avez besoin d’échanger un produit pour le même article, veuillez d’abord nous contacter à [adresse e-mail] pour obtenir un numéro d’autorisation d’échange.
6. Articles Non Remboursables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits consommables (comme des batteries) qui ont été ouverts
7. Questions
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
Okeya
Support@okeya.ma